May 23rd, 2010

pic#93844312магвай

Сервис нашего города

На неделе столкнулся с двумя интересными образцами сервиса:

1. "Автолоцман"
Сломалась пружина задней подвески. Решил пройти полную диагностику, а то может не только пружину, а еще что-то менять потребуется. Машина хоть уже и не на гарантии, но, думаю, официальный дилер вроде не сильно косячил и тамошних спецов все-таки чему-то учили по маркам "Шевроле", наверняка знают, на что обратить внимание. Записался за несколько дней, на конкретное время. По телефону предложили диагностику на стенде (650 руб.), я выбрал обычный осмотр (250 руб.), к тому же у них народ после гарантии не обслуживается и таким клиентам они предлагают скидку 20%. Поэтому 200 рублей - вполне справедливая цена.
Приехал в салон, за 2 минуты до назначенного времени подошел к столику "сервис". Один мальчик свободен и лениво смотрит в монитор, у второго клиент. "Здрасьте, говорю, я по записи". А они "Подождите, пожалуйста". Сижу спокойно, жду, кто примет. В итоге через 5 минут второй мальчик говорит "слушаю вас". Объяснил, что мне требуется, подробно написал это в заявку. Мыть, говорю, не надо (машина чуть пыльная была). Это, отвечает мальчик, как мастер решит (а техническая мойка, просто грязь сбить - 200 руб.).
Мастер попытался впарить мне мойку под видом того, что под еле заметной пылью могут быть скрытые дефекты (ага, а если они помоют машину без моего участия и увидят дефекты, то смогут мне на них указать что ли? Наивные). В итоге от мойки я все равно отказался. Через 40 минут ожидания позвали к столику сервиса.
Рекомендации:
Заменить шаровую (900 руб. оригинал, 400 аналог, 700 руб. замена).
Поменять пружины (2660 руб. оригинал, 1500 аналог, 1500 замена).
Для справки - усиленные пружины Каяба мне приедут 26 мая по 1570 руб./шт., замена встанет в 400 руб./шт. Шаровые выбрал корейские по 500 руб., замена будет стоить 350 руб./шт. (там нужно высверливать родную опору и дальше уже на болты крепить).
За час нахождения в салоне я два раза слышал от клиентов сервиса слова "Какой отвратительный ремонт у вас по гарантии!" и "Вы уже второй день меня не можете обслужить и выдать сервисную книжку!".
С вас, говорит мальчик, 560 рублей. За что, спрашиваю? Неужели машину помыли?
- 650 рублей проверка на стенде минус скидка 20%.
- А я просил вас на стенде?
В итоге мальчик порвал квитанцию на 560 рублей и распечатал на 200.
А в салоне действительно оказалась распечатка со стенда "Maha" )))
Да, совсем забыл. Я же поперся в Автолоцман еще и из-за осмотра кузова, т.к. официальный сайт Шевроле говорит "Гарантия. Мы уверены в качестве автомобилей и дополнительного оборудования, поэтому предлагаем гарантию продолжительностью 2 года без ограничения пробега плюс 6-летнюю гарантию на кузов от сквозной коррозии".
Вот только что осмотр кузова платный (в Автолоцмане - 1000 руб.), про это никто не предупреждает.
Спасибо дилеру, он окончательно развеял мои сомнения, где надо ремонтироваться.

2. Сбербанк
Меня уже запомнили в отделении на Московской. Не буду описывать все приключения и как я на них был зол, но они небезнадежные! Они исправили свои косяки, принесли мне извинения и потом обслужили по высшему разряду. Даже обидно, что с июня они начнут брать комиссию за уплату коммунальных платежей. Придется настроить интернет-банк и начать платить безналом.